¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Preparamos el paquete y lo entregamos a USPS en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que tu solicitud sea aprobada. El envío Priority generalmente tarda de 2 a 5 días hábiles una vez que USPS recibe el paquete. Si pagaste por envío Express, este normalmente tarda de 1 a 3 días hábiles desde que USPS recibe el paquete.

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¿Qué es un día hábil?

Los días hábiles son de lunes a viernes. Los sábados, domingos y los días festivos federales no se consideran días hábiles. Por ejemplo, si haces un pedido un sábado por la mañana durante el fin de semana del Día de los Caídos (Memorial Day), el plazo de 1 a 2 días hábiles significa que comenzaremos a procesarlo el martes o miércoles.

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¿Puedo cambiar la dirección de envío?

En general, no podemos cambiar la dirección de envío una vez que comenzamos a procesar la solicitud. Si necesitas cambiar la dirección, comunícate con nosotros a través de la plataforma segura de mensajería lo antes posible. Una vez que el paquete haya sido enviado, ya no será posible modificar la dirección.

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¿Puedo cancelar mi pedido?

En general, no podemos cancelar los pedidos una vez que comenzamos a procesar la solicitud. Si deseas cancelarlo, comunícate con nosotros a través de la plataforma segura de mensajería y es posible que podamos detener el envío. Una vez que el paquete haya sido enviado, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos.

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¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Recibirás un número de rastreo de USPS a través de esta plataforma segura de mensajería. Puedes dar seguimiento a tu paquete en el sitio web de USPS: https://tools.usps.com/tracking/

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Mi paquete no ha avanzado. ¿Qué debo hacer?

Es posible que USPS no escanee el paquete en cada etapa del envío. Si tu paquete no ha mostrado movimiento durante 5 días hábiles, comunícate con nosotros a través de la plataforma segura de mensajería.

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¿El empaque es discreto?

Las pastillas llegan en un sobre acolchado sin marcas o en una caja pequeña sin identificación. De acuerdo con las regulaciones de envío, en el paquete aparecerán nuestra dirección de remitente y el nombre "The MAP".

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Mi paquete fue devuelto al remitente. ¿Qué debo hacer?

Avísanos si tu paquete fue devuelto. Podemos enviarte otro paquete, pero primero necesitaremos confirmar que cuentas con una dirección válida para la entrega. Si el segundo envío es necesario debido a un error de tu parte (por ejemplo, una dirección incorrecta, una vivienda desocupada o un destinatario desconocido), deberás cubrir el costo del envío. No envíes una nueva solicitud; escríbenos a través de la plataforma segura de mensajería para obtener información sobre cómo realizar el pago.​

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USPS indica que el paquete fue entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Lamentablemente, no tenemos control sobre las operaciones de USPS. Te recomendamos comunicarte directamente con USPS para obtener más información sobre el estado de tu paquete. También puede ser útil preguntar a tus vecinos o a otras personas de tu edificio si el paquete fue entregado por error. Si no logras localizar el paquete y deseas que enviemos uno nuevo, será necesario realizar un pago de 75 USD. No envíes una nueva solicitud; escríbenos a través de la plataforma segura de mensajería para obtener información sobre cómo realizar el pago.